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Häufig gestelle Fragen (FAQ) zur Kaufabwicklung

Hier erhältst Du Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Kauf, Bezahlung und Auslieferung der Excel-Vorlagen.

Übersicht

Wie funktioniert der Kauf einer Excel-Vorlage

Entstehen Folgezahlungen für Updates und Upgrades

Wer oder was ist DigiStore24

Warum funktioniert die Bezahlung mit PayPal nicht immer

Wie erhalte ich eine Rechnung

Wie komme ich zum Download

Bekomme ich Unterstützung beim Arbeiten mit der Vorlage

Warum ist die Tabelle nur zum Lesen geöffnet und schreibgeschützt

Wie funktioniet die Geld-zurück-Garantie

Wie funktioniert der Kauf einer Excel-Vorlage

Du öffnest die Seite der Excel-Vorlage, die Du kaufen möchtest und klickst den Jetzt-Kaufen-Button. Daraufhin wirst Du zu meinem Partner digistore24 weitergeleitet, bei dem Du die Bezahlung ausführst. Anschließend wirst Du zu meiner Website weitergeleitet, wo Du Dir sofort die erworbene Vorlage herunterladen kannst.

Entstehen Folgezahlungen für Updates und Upgrades

Grundsätzlich sind alle Vorlagen Einmalkäufe ohne folgende Verpflichtungen. Du bezahlst die Vorlage einmal und kannst sie zeitlich unbegrenzt nutzen. Darin enthalten sind auch Updates, falls sich doch einmal ein Fehler eingeschlichen hat. Über diese Updates informiere ich im Newsletter. Bitte trage Dich dazu mit der Email-Adresse ein, mit der Du die Vorlage gekauft hast.

Upgrades enthalten neue Funktionen und/oder Anpassungen an Gesetze und sind kostenpflichtig. Beispielsweise bekommt die Excel-Vorlage-EÜR jährlich ein Upgrade. Bestandskunden enthalten jedoch immer Treue-Rabatte im Rahmen der Veröffentlichung.

Wer oder was ist DigiStore24

DigiStore24 ist mein Partner, an den ich die Zahlungsabwicklung und Rechnungslegung ausgelagert habe. Dies hat mehrere Vorteile.

  • Deine Daten sind besser geschützt, da Digistore24 als deutsches Unternehmen auf Bezahlung im Internet spezialisiert ist.
  • Du kannst zwischen mehreren Bezahlmöglichkeiten wählen, die ich alleine nie anbieten könnte (Beispiel: Kreditkarte).
  • Du erhältst sofort Deine Rechnung und kommst in den Genuss eines reibungslosen Downloads.
  • Für mich bedeutet die Auslagerung ein enormes Zeitersparnis. Diese verwende ich lieber für Support und Weiterentwicklung ;)

Warum funktioniert die Bezahlung mit PayPal nicht immer

Einige Kunden berichten, dass beim Bezahlen via PayPal Probleme auftauchen, wenn „sicheres browsen“ aktiviert ist. Solltest Du Sicherheits-Software (Security Suite) installiert haben, dann deaktiviere diese vorübergehend und versuche erneut mit PayPal zu bezahlen. Sollte es nicht funktionieren und Du nur PayPal zur Bezahlung nutzen kannst, dann setze Dich bitte direkt mit Digistore unter support@digistore24.com in Verbindung.

Wie erhalte ich eine Rechnung

Nach dem Kauf erhältst Du eine Mail von DigiStore24. In dieser findest Du den Link zur Rechnung.

Wenn Du die Mail nicht erhalten hast, kontaktiere mich. Damit ich die Rechnung schnell heraussuchen kann, teile mir bitte Deine Bestellnummer mit oder die Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.

Wie komme ich zum Download

Nach dem Bezahlen wirst Du automatisch zum Download weitergeleitet. Darüber hinaus erhältst Du eine Mail von Digistore24, in welcher der Link zum Download noch einmal enthalten ist.

Wenn Du die Mail nicht erhalten hast, kontaktiere mich. Damit ich Dir den Download-Link schnell heraussuchen kann, teile mir bitte Deine Bestellnummer mit oder die Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.

Bekomme ich Unterstützung beim Arbeiten mit der Vorlage

Mein Anspruch ist es, Vorlagen zu erstellen, die Du sofort alleine benutzen kannst. Daher findest Du zu den einzelnen Excel-Vorlagen Bedienungsanleitungen, Video-Tutorials und/oder Musterdateien.

Bitte schaue Dir diese an.

Wenn Du meine Hilfe benötigst, um die Vorlage zu erweitern, anzupassen oder zu reparieren, kannst Du meinen Erweiterten Support in Anspruch nehmen.

Warum ist die Tabelle nur zum Lesen geöffnet und schreibgeschützt

Die heruntergeladene Datei ist im ZIP-Dateiformat. Dies ist ein Format für komprimierte Dateien, das einerseits den Platzbedarf bei der Archivierung reduziert und andererseits als Containerdatei fungiert, in der mehrere zusammengehörige Dateien oder auch ganze Verzeichnisbäume zusammengefasst werden können.

Solange die geöffnete Datei noch im Container liegt, kann sie nur gelesen und nicht bearbeitet werden. Um die Dateien zu bearbeiten, musst Du lediglich die ZIP-Datei mit einem Packprogrammm entpacken (bspw. mit dem kostenlosen Programm 7-ZIP)

Wie funktioniet die Geld-zurück-Garantie

Solltest Du mit der Vorlage nicht zufrieden sein, nimm innerhalb von 30 Tagen mit mir Kontakt auf und ich storniere die Bestellung. Daraufhin erhältst Du umgehend Dein Geld zurück.

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